消費生活センターに相談。対応は？親身になってくれる？

詐欺にあったのでは？と思い、翌日には消費生活センターの窓口に相談に行きました。

気づいたときにすぐに行動を起こさないと、証拠も消されて逃げられる。

そんな気がしました。

正直、相談時点では返金についてはあきらめていましたが、このまま泣き寝入りは悔しい。

しかし、私の想像を超えて、消費生活センターの方は親身に、そしてすぐに動いてくれました。

消費生活センターとはどんなところか

消費生活センターってきいたことあるでしょうか。

国民生活センターってのもあるよね？

何が違いはあるの？

この記事では簡単にかきますが、両方とも消費者の困ったところの受け皿になるところです。

詐欺にあったり、購入した商品の不具合等がでたときなど、トラブル相談を対応しています。

そして、実際に相談するところが、全国各地にある「消費生活センター」です。

親が国民生活センターで、子が消費生活センター・・・という感じでしょうか。

国民生活センター

とにかく、何か相談するときは

「イヤヤ」で覚えよう！

平日はお近くの消費生活センターに、土日祝日は、国民生活センターに繋がります。

また、直接最寄りの消費生活センターに電話をかけることも可能。

私は、検索して直接電話しました。

相談するときに用意しておくとよいもの

相談しに行く際には、ある程度ことのあらましをまとめておくと、冷静に伝えられると思います。

また、お金を払ったという証拠となるものも一緒にもっていきましょう。

• クレジットカードの利用明細
• コンビニ決済をしたときの領収書等

最低限これらがあるとスムーズです。

消費生活センターとのやりとりの様子

約束の時間に行くと、ミーティングルームのようなところに通されました。

担当者は女性の方で、「やさしさの中に力強さのある」そんな印象の方でした。

早速、経緯を話します。

もちろん、話すのは被害にあった本人（母）です。

しかし、まだ動揺してることもあり、記憶もおぼろげなところも。

それをポイントを絞って、担当の方は引き出していきます。

この日にやったこと

• 詐欺の被害の流れや経緯を伝える
• クレジットカードの利用明細のウェブ明細⇒印刷
• 詐欺サイトの運営者情報をスクリーンショットで保存⇒印刷
• クレジットカード会社等に経緯の説明と相談

一番の驚きは、すぐにカード会社等に電話で経緯の説明や返金の相談をしてくれたことです。

特に、クレジットカード会社はこういう時、味方になってくれる場合が多い・・・のですが

すでに、利用して2か月ほど経過していたため、「返金は難しい」との回答がありました（しかし、その後ドンデン返しが！）

電話は相談員の方がしてくれます。

さて、この日は午前10時に行って、お昼休みをはさんで午後4時までがっつりかかりました。

でも、ここまで動いてくれるとは思わなかったです。

とくに、返金に関しては無理だと思っていたのですが、相談員の方は「返金」をメインに動いてくれました。

そうなんです。

どちらかというと、相手を潰すような動きというよりは、いかに被害を取り返すかに重きを置いているんですね。

次回までにやること

時間いっぱいまで相談したわけですが、1日では終わりません。

次に「宿題」を出されました。

「返金してもらうに際し、手紙を書いてほしい」とのこと。

どんな手紙をかくかというと

「こんな経緯でこんなことがあり、お金を支払ってしまいましたが、騙されていることに気づきました。

そのため、〇〇円を返金してほしい」

といった内容を、A４用紙最低1枚分は書くように、とのことでした。

特に、読んだ相手が「これだったら騙されても仕方がないよね」っていう内容でなければ意味がないとのこと。

そりゃそうですよね。

この経緯を思い出す作業は、被害に遭った人にとっては苦しくもあり、「騙された事実」を再確認するうえでも重要だなと、個人的には思いました。

手紙が書けたら、一度電話するようにと言われ、この日は帰りました。