体験談

ヤフオクの落札者から「商品が破損していた」といわれた時の対処法

2014-11-15

オークションには、たまにトラブルが舞い込みます。

落札者より、プチクレームをいただきました。

定形外で送った荷物で破損していたと。

破損して届いた荷物

「商品は届いたのですが、破損しているところがあります。どうしたらよいですか?」

・・・

どうしたらよいって・・・定型外で送付することは合意。

とはいえ、落札者の立場に立てば、届いた商品が破損してたらショックですよね。

しかも、今のところ強くいってるわけではない。

私としては、きれいに梱包して、発送前にも欠けてるところはなく・・・

定型外は保障がないし、こういうトラブルは初めてのことで、悩みました。

どんな人かもわからないし、ほんとに破損してるかどうかもわかりません。

こちらから返金という言葉を出すのも違う気がします。

さんざん悩んで出した回答は

「到着した品物が破損していたということ、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありません。

こちらとしましては、梱包時には特に破損しているような箇所はないことを確認して、エアパッキンで破損なきよう梱包させていただきました。

定形外の場合、破損などの保険が付いていない為、郵便局に問い合わせることもできず、大変申しわけありませんが、こちらでも

対応しかねます。

本当に申し訳ありません。 」

と、返信しました。

これが私の出した精いっぱいの誠意です。

相手の方が、どう受け止めるかわからず、胃が痛いです。

せっかく評価100点満点でずっと来てるだけに、(´;ω;`)ウゥゥ

こちらには非がないとは思っていますが、やっぱり相手の方のことを思うと、がっかりさせてしまったなーと落ち込んでます。

 

破損トラブルは未然に対策しておこう

今回の経験を踏まえ、商品の破損は配達前に外観を撮影しておくことに。

配達での破損ではなければ、誰が壊したか明確になります。

また、補填無しの配達でクレームつけてるのは相手が悪いです。

今後は梱包前と梱包後に画像に残しておこう

破損トラブルのその後・・・

破損してたという落札者さんからは、メールを送って以降、音沙汰なし。

評価も特に入れてないので、納得していただけた模様です。

できれば、気持ちよく取引を終えたいと思うので、今後は気を付けたいと思います。

楽しいヤフオク・メルカリライフを~♪

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  • この記事を書いた人

ララ

夫の無知から始まった借金生活。気づけば総額500万越え。 現在は任意整理し、粛々と返済中です。 「あのときはこんなに大変だったけど、今は毎日楽しい♪」と思えるように日々奮闘しています。 私の経験がどなたかの役に立てればと、ここに書き残しています。 詳しいプロフィール

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